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「来店目的」を増やすことが最大の売上対策

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9,801円 16,335円
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こちらの商品は Smartwool スマートウール レディース 女性用 ファッション スカート Smartloft 120 Skirt - Deep Navy です。

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以下の「商品説明」もご確認ください。

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━ カタログ(英語 原文)より抜粋 ━

The Smartwool(R) Smartloft 120 Skirt will help keep you warm as your ski down the slopes.
SmartLoft 約 304.8 cmsulation provides thermoregulation and warmth even when wet.
DWR (durable water finish) helps repel water from the surface.
Fitted waistband features a two-way zipper.
Lined merino-layer helps wick moisture and control odor.
Straight hem hits above the knee.
Body: 100% polyester; Lining: 56% merino wool, 44% polyester; Fill: 75% wool, 25% polyester.
Machine wash, tumble dry.
※掲載の寸法や重さはサイズ「SM」を計測したものです. サイズにより異なりますので、あくまで参考値として参照ください.
実寸(参考値):
Skirt Length: 約 40.64 cm
Waist Measurement: 約 76.20 cm




━ カタログ(英語 原文)を機械翻訳 ━
※自動翻訳のため、誤訳につきましてはご了承ください。

SmartWool(R)Smartloft 120スカートはあなたのスキーを斜面下に暖かく保つのに役立ちます。
Smartloft 120絶縁体は、濡れたときでも熱調節と暖かさを提供します。
DWR(耐久の水仕上げ)は、表面からの水を撥水性させるのに役立ちます。
フィットウエストバンドは双方向ジッパーを備えています。
並ぶメリノ層は湿気や臭いを芯を芯を促進します。
まっすぐな裾が膝の上に当たる。
体:ポリエステル100% 裏地:56%メリノウール、44%ポリエステル。 充填:75%のウール、25%ポリエステル。
機械洗浄、タンブルドライ。
掲載の概要やや重さ重さ重さは、サイズの「SM」を「SM」 ダイアーにのみましています。
(参考参考):
スカートの長さ:40.64 cm
ウエスト測定:76.20 cm

※自動翻訳のため、誤訳につきましてはご了承ください。


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日本全国での展開を計画している「アマゾンハブ」は、2つの受け取り方法があります。アマゾンで注文した商品を無人で受け取る「アマゾンロッカー」方式と、受け取りカウンターで人を介して商品を受け取る方式です。

アメリカでは2012年頃からアマゾンハブの導入が進められています。アメリカの「セブンイレブン」、DgS(ドラッグストア)の「ウォルグリーン」、スーパーの「セーフウェイ」などの店内にアマゾンロッカーが設置されています。

5年ほど前にニューヨークのマンハッタンにあるアマゾンロッカーを設置したセブンイレブンで話を聞く機会がありました。店のマネージャーによれば、ロッカー設置店舗は未設置店舗よりも客数が多く、ロッカー利用者の60%は店舗で買物し、店舗だけの利用者と比較して客単価は2倍にもなるそうです。

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つまり、アマゾンロッカーに商品を受け取りに来ることで、客数が確実に増えます。また、来店客の60%は店内で衝動購買し、店舗だけの利用者よりも買上点数が多いので客単価が高い優良顧客です。この3つが、アマゾンロッカーを設置したリアル店舗のメリットです。

オンライン注文→店補受取で客数と客単価を増やす

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既存店の売上(客数×客単価)を増やすためのひとつの方法が、地域に暮らす生活者の「買物目的」を増やすことです。アマゾンロッカーを設置することも、来店目的を増やす手段のひとつです。さらに、重要なことは商品を受け取りに来店したお客の「衝動購買」を誘発し、買上点数を増やすことです。

「BOPIS」という新しいサービスを拡大することで、アメリカの「ウォルマート」は、新店をつくらないで既存店の売上を4%も増やしました(2019年決算数値より)。BOPISとは、「Buy Online Pick-up In Store」の頭文字をとったものです。スマートフォンで注文した商品を、お客が店舗で受け取るサービスです。

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また、アマゾンロッカー同様に、BOPISで来店したお客の多くは、店舗でなんらかの商品を購入するそうです。ウォルマートの「ピックアップタワー」(オンラインで注文した商品を無人で受け取るタワー)の近くには、衝動購買を誘発する商品を陳列する売場を設置しています。

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ウォルマートのピックアップタワー。全店導入も間近。

日本もこれから人口が減少し、オーバーストアによって1店舗当たりの商圏人口は減少していきます。「買物目的を増やす」→「客数を増やす」→「衝動購買で買上点数を増やす」ことに貢献する店舗受け取りサービスを提供することは、狭小商圏で売上を増やすための重要な選択肢だと思います。

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株式会社ニュー・フォーマット研究所代表取締役社長。月刊『マーチャンダイジング』主幹を務める。株式会社商業界の「月刊販売革新」編集記者を経て、1997年に独立し、株式会社ニュー・フォーマット研究所を設立。

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